A logística é um pepino na maioria das lojas virtuais, sejam elas pequenas, médias ou grandes. Deixar de entregar o pedido, enviar o produto errado ou fora do prazo é acabar o relacionamento com o cliente internauta.

Toda a operação de comércio virtual deve funcionar de forma eficiente, da estocagem à entrega, no dia e horário combinados, passando por embalagens apropriadas e muita, mas muita atenção aos detalhes.

Na internet os consumidores não perdoam, qualquer falha, ou até um e-mail não respondido de forma imediata é motivo de insatisfação. Com as atuais ferramentas, o problema é ainda maior devido ao buzz, logo o cliente descontente reclama em algum blog ou twitter e ainda corre para o concorrente num clique. Portanto o melhor caminho é não dar motivo. Segue uma lista com 7 pontos cruciais para o sucesso de um empreendimento de e-commerce no mercado brasileiro.

1 – Organize a empresa antes de começar a vender pela internet

É fundamental que todas as informações estejam interligadas e para isso nada melhor que um ERP=Sistemas Integrados de Gestão Empresarial.

Desenvolvedores como Datasul, Ramo Sistemas e Websoftware, oferecem soluções de ERP para pequenas empresas que custam a partir de R$ 500,00 por mês, atente-se para os que possuem sua plataforma toda online e oferecem tudo em módulos de acordo com a necessidade de cada empresa.

2 – Trabalhe com o estoque do seu fornecedor

Sempre que o estoque da loja estiver precisando de mercadorias, o sistema envia um e-mail para o fornecedor. Isso é essencial ao controle do fluxo de caixa e para deixar o cliente satisfeito com os prazos.

3 – Embalagem correta

Nenhum cliente admite receber um produto com a embalagem aberta ou rasgada. Vale testar a embalagem em condições extremas para evitar perdas com avaria.

4 – Prazo

Passe ao cliente a data de entrega com uma margem de segurança, pois isso é melhor do que prometer uma data impossível de ser cumprida. Lute para organizar sua empresa de forma que você consiga superar este prazo, mas enquanto isso não é possível, seja honesto com o cliente: apenas ofereça o que você consegue cumprir. Talvez num primeiro momento, tendo um prazo maior, perca algumas vendas, mas com o tempo vai ganhar os clientes daquele concorrente apressadinho porque os seus clientes sabem que podem contar com você.

5 – Rastreamento

Vale lembrar que é interessante oferecer sistemas que permitam ao consumidor acompanhar, de casa, em que fase está o atendimento de seu pedido. Isso tem nome e até tese de mestrado: administração de filas. Cliente bem informado perdoa um atraso porque sente que a empresa se preocupa com a ansiedade dele de receber o produto.

6 – Escolha muito bem as empresas responsáveis pela entrega

Os correios tomam conta de 70% deste mercado, mas existem outras alternativas como a Total Express, por exemplo. Repare nos preços, pois como é o cliente que paga o frete, um preço bacana torna-se um diferencial. Procure disponibilizar todas as opções possíveis: transportadora, motoboy, Sedex, e-Sedex, PAC, entrega na loja física (se tiver).

7 – O e-commerce é campeão nos processos de troca

Afinal, o cliente não viu o produto antes de comprar. Natural. Por isso use e abuse da logística reversa. Busque a mercadoria na casa do cliente, não deixe que ele tenha trabalho algum, para que não se arrependa de comprar pela internet. Como cortesia, independente do motivo, não cobre o primeiro frete da troca. No site crie uma página explicando passo a passo como funcionam as trocas e devoluções.

Pronto, cumprindo cada um destes itens, acredito que você já está um pouco mais preparado para encarar um e-commerce de forma profissional.

*Vídeo em espanhol

O Unsuck It é uma ferramenta muito útil capaz de traduzir o jargão empresarial e, linguagem clara e direta. Ao digitar qualquer jargão corporativo no campo de busca, ele te da uma explicação do que aquilo realmente significa. A ferramenta é muito útil no dia a dia entre reuniões e escritórios. Infelizmente ainda existe poucas palavras cadastradas, mas o site disponibiliza um lugar para enviar a sua própria descrição de termos cada vez mais encontrados no nosso dia a dia em horário comercial.

O site permite que você compartilhe um termo no Twitter ou sugerir um novo termo, além de receber regularmente sugestões de como não ampliar o seu vocabulário.

Divirta-se.

Se você usa sistema operacional Windows e quer dar uma deixa-lo com carinha de Mac para sua área de trabalho, o aplicativo ideal é o RocketDock. Ele simula a interface dos computadores da Apple e exibe os principais ícones no formato de doc.

Outro aplicativo legal para personalizar sua barra de tarefas é o Krentos. Com ele você consegue ter até 12 atalhos personalizados na sua telinha. Ao clicar com o botão direito em cima do aplicativo, você tem acesso a todas as configurações. É possível, por exemplo, escolher diversas interfaces diferentes, ou até mesmo criar um novo ícone no lugar de algum já existente.

O CircleDock é mais um programa que vai deixar a interface do seu desktop personalizada. O software permite que você adicione pastas completas, ou apenas atalhos de algum aplicativo que você deseja acessar rapidamente, como o Firefox ou o Chrome. É possível adicionar diversos itens, que vão se agrupando em círculo na sua telinha.

Quem não gosta de utilizar softwares gratuitos, não é mesmo? Mas como ainda há muita coisa gratuita ruim por aí, segue uma lista de diversos programas open source disponíveis na web.

Audacity

Com esse programa você edita som, corta uma música e faz um podcast. O aplicativo conta com uma interface muito simples de manusear. Facilmente o usuário consegue mixar, cortar, copiar ou colar algum arquivo de som. Também é possível gravar a partir de um microfone ou qualquer outra entrada de linha. Os projetos podem ser salvos em diversas extensões, como MP3 e WAV. Há versões para Mac OS X, Windows, e GNU/Linux.

GIMP

Com este editor de fotos de código-aberto, é possível realizar todas as tarefas dos editores mais populares, como a ferramenta de carimbo, dar mais brilho ou contraste, ou até mesmo brincar de distorcer a foto. Ele grava arquivos nas extensões JPG, TIF, BMP e PNG.

7-Zip

O 7-Zip é um software gratuito para comprimir e descomprimir arquivos, ele te atende por completo. Para compactar uma série de arquivos, basta selecioná-los e clicar na opção Adicionar. Em seguida uma pastinha será criada. Se você quiser descompactar, é só escolher a pasta, clicar em Extrair Arquivos e serviço feito, tudo bem rápido e simples.

BrOffice

Uma boa alternativa gratuita e de código aberto é o BrOffice, que possbilita ao usuário criar planilhas, fazer apresentações em slides, editar arquivos em textos e até transformá-los facilmente em PDF. Para os novatos, há um grande fórum na internet onde os entusiastas trocam ideias sobre a aplicação.

Mozilla

Um dos navegadores mais utilizados em todo o mundo. O browser da Fundação Mozilla é considerado um dos mais rápidos do mercado, e hoje está na versão 3.6. O bacana é que você pode personalizar o layout do aplicativo, que disponibiliza milhares de temas diferentes aos usuários.

Para que perdeu a oportunidade de registrar o seu domínio, a empresa .CO Internet disponibilizou um novo registro “.co”.

O novo domínio representa a próxima fase no desenvolvimento da web, eles irão criar novas oportunidades no comércio global, desenvolvimento de conteúdo, mídias sociais e outras formas de interatividade, as quais enriquecem a experiência online.

Os novos domínios podem ser adquiridos em sites de revenda como o GoDaddy.com, Register.com e Network Solutions, entre outros. Desde fevereiro 39.000 domínios já foram solicitados, empresas como Google, Coca-Cola, Twitter, BMW, entre outras, já são algumas das empresas que reservaram seus novos endereços.

Segundo o site, o domínio “e.co” foi negociado por 81 mil dólares. Com a novo formato, as extensões passam a ser “co.uk”, “co.jp”, ou “co.br”.

Mais informações podem ser acessadas no endereço www.cointernet.com.

Dica para os pais de plantão!

Com o avanço da tecnologia e a chegada da internet fica, fica cada vez mais fácil criar novas amizades em qualquer lugar do mundo em questão de minutos. Pensando nisso criaram o SafeSocial, um serviço para os pais mais preocupados que monitora o uso das redes sociais de seus filhos.

Com a autorização da criança e mais US$ 9,99 ao mês, os pais conseguem monitorar todas as atividades on-line de seus filhos, além disso o programa filtra termos e temas potencialmente perigosos como drogas, sexo, violência etc., enviando notificações aos responsáveis a cada incidência destes termos. Além disso, o SafeSocial também escaneia as listas de amigos, batendo as informações com registros nacionais de criminosos.

É fácil de acumular várias contas em diversos serviços. Se você está sempre irritado e tem que fazer acrobacias no navegador para usar as suas duas contas do Gmail ou outros serviços, conheça o Multifox e nunca mais você será importunado por vários logins.

Se você é usuário do Firefox, basta fazer o download desse plugin e o recurso já está pronto para usar! Basta clicar com o botão direito na aba do endereço do serviço que você está logado e selecionar opção “Abrir em novo perfil de identidades”. Uma nova janela do mesmo site será aberta automaticamente sem conta registrada.

Agora é só fazer o login normalmente, o plugin oferece a contagem de janelas que já foram abertas pelo sistema. Não tem limites de contas, você pode abrir quantas páginas quiser do mesmo site. Bem mais pratico, não é mesmo?

Os softwares para PC já tinham descomplicado a edição de vídeos, e agora o processo ficou ainda mais simples com o Stroome. O nome do serviço pode soar meio estranho, mas pode acreditar, ele faz o trabalho direitinho. Com ele, você pode cadastrar e editar vídeos em uma plataforma online colaborativa.

Depois que o cadastro estiver pronto é só clicar em “Mix it up”. Na tela seguinte, digite o nome do vídeo que quer criar, escreva as tags e clique em “Continue”. Nesse espaço você pode fazer o upload das imagens e áudio que queira incluir no seu projeto. Quando todas as mídias selecionadas estiverem carregadas é só começar a editar.

Tem um grande número de possibilidades de criação em vídeos. Uma das características interessantes é que, aqui, você também tem uma espécie de rede social, com seu perfil e projetos disponibilizados online. Caso você tenha amigos também cadastrados no site, dá para editar as imagens de forma colaborativa. Arrisque ideias novas nos seus vídeos…

Provavelmente você já viu um desses vídeos de pessoas que tiram fotos todos os dias durante meses, anos ou até décadas. Pois muito bem o conceito do Dailybooth, é tirar uma foto diariamente e enviá-la para a sua conta com alguma nota associada e posteriormente publicar no seu site ou blog utilizando um dos dois widgets disponíveis.

È quase como se fosse o twitter em que as fotos substituem as mensagens.

É simples de utilizar, basta carregar as fotos diretamente no site, ou enviá-las por email e já está.

Fica um vídeo feito por uma user: