Central de ajuda
Aqui você encontra suporte e orientação prática.
Vídeo Aulas – Site Institucional (WordPress)
Preparamos uma série de vídeo aulas práticas e descomplicadas para te ensinar a atualizar e administrar seu site WordPress.
Vídeo Aulas – Loja Virtual (WordPress)
Preparamos uma série de vídeo aulas práticas e descomplicadas para te ensinar a atualizar e administrar seu site WordPress.
FAQ - Soluções Rápidas para Seu Site
Como faço para acessar o painel do meu site WordPress e editar o conteúdo?
É simples! Siga este passo a passo, e você estará pronto para editar páginas, textos,
imagens e muito mais no seu site.
- Abra o navegador da sua preferência e, na barra de endereços, digite o link do
seu site seguido de /wp-admin.
Exemplo: www.seusite.com.br/wp-admin (Lembre-se de substituir pelo endereço real
do seu site, combinado?) - Preencha os campos de login com seu usuário e senha.
Caso ainda não tenha anotado, esses dados foram enviados por e-mail, procure por
uma mensagem do suporte@evonline.com.br na sua caixa de entrada (ou até no
spam, só pra garantir!).
E se quiser um apoio visual, temos um vídeo passo a passo que mostra direitinho como
fazer esse processo.
Você pode assistir acessando: www.evonline.com.br/central-de-ajuda
Ah, e lembre-se: se tiver qualquer dúvida, é só chamar! Nossa equipe está pronta pra te
ajudar. 😊
Não consigo mais fazer login no painel do meu site. O que devo fazer?
Tudo bem, isso pode acontecer, e a gente te ajuda a resolver rapidinho! 😉
Siga os passos abaixo para recuperar seu acesso ao painel do seu site:
- Verifique suas credenciais
Confirme se está digitando corretamente seu e-mail e senha. Esses dados foram
enviados por nossa equipe, procure por uma mensagem em seu e-mail do
suporte@evonline.com.br (vale checar a pasta de spam também!). - Redefina sua senha, se necessário
Se mesmo conferindo os dados enviados por e-mail você ainda não conseguir
acessar, acesse a página de login (www.seusite.com.br/wp-admin) e clique em
“Perdeu sua senha?”. Você receberá um link por e-mail para criar uma nova senha
com segurança e facilidade. - Ainda com dificuldades?
Estamos aqui pra isso! Se mesmo assim você não conseguir acessar, abra um
chamado pelo nosso formulário — assim conseguimos agilizar seu atendimento e
resolver tudo com mais rapidez:
👉 www.evonline.com.br/fale-com-o-suporte
Meu site está fora do ar, o que devo fazer?
Ficar com o site fora do ar pode causar preocupação, mas com alguns passos simples você consegue identificar a origem do problema e, se necessário, acionar nossa equipe com mais agilidade. Vamos lá:
- Fale com sua empresa de hospedagem para verificar se há algum problema no
servidor.
Certifique-se também de que não há interrupções ou manutenções
programadas que possam estar afetando temporariamente o funcionamento do seu
site. - Confirme se os pagamentos estão em dia, tanto da hospedagem quanto do
domínio.
Muitos sites saem do ar por inadimplência nesses serviços, e isso é facilmente
resolvido direto com a empresa responsável.
- Fale com sua empresa de hospedagem para verificar se há algum problema no
servidor.
Certifique-se também de que não há interrupções ou manutenções
programadas que possam estar afetando temporariamente o funcionamento do seu
site. - Confirme se os pagamentos estão em dia, tanto da hospedagem quanto do
domínio.
Muitos sites saem do ar por inadimplência nesses serviços, e isso é facilmente
resolvido direto com a empresa responsável.
Importante: se o problema estiver relacionado a algum desses pontos (servidor,
manutenção ou pagamentos), a Evonline não tem acesso direto a essas informações. Por
isso, é fundamental que você entre em contato com a hospedagem primeiro.
Assim, conseguimos entender melhor a situação e agir com mais rapidez, caso o problema persista. Estamos aqui pra te ajudar no que for preciso! 😊
👉 E quando estiver tudo certo com a hospedagem, mas o site continuar fora do ar, abra um chamado pelo nosso formulário: www.evonline.com.br/fale-com-o-suporte
Meu site foi invadido, o que devo fazer?
Sabemos como esse tipo de situação pode gerar preocupação, mas calma, estamos aqui
pra te ajudar a resolver com segurança.
Siga os passos abaixo com agilidade:
- Entre em contato com sua hospedagem e informe sobre a invasão.
- Solicite a restauração de um backup anterior à data do incidente, isso pode
reverter a maior parte dos danos. - Solicite alteração de todas as senhas associadas ao seu site: painel WordPress,
FTP, banco de dados e e-mails.|
Se mesmo após esses passos o problema persistir, conte com a gente! Nossa equipe
especializada pode realizar a remoção da invasão com todo o cuidado e segurança.
Importante: Esse serviço pode ter um custo adicional, pois envolve uma análise técnica e procedimentos específicos para garantir a recuperação e proteção do seu site.
👉 Para agilizar seu atendimento, abra um chamado pelo nosso formulário:
www.evonline.com.br/fale-com-o-suporte
Assim conseguimos acompanhar seu caso de forma rápida e direcionada
Desejo atualizar a versão do meu WordPress. O que devo fazer?
Manter o WordPress atualizado é essencial para a segurança, o desempenho e a
compatibilidade do seu site com os recursos mais recentes. E a melhor parte: nós podemos
cuidar disso para você!
Solicite uma avaliação e orçamento personalizado:
Basta preencher o formulário em www.evonline.com.br/comercial ou, se preferir, fale
diretamente com nosso time pelo WhatsApp: (41) 8796-9378.
Assim que recebermos sua solicitação, nossa equipe entrará em contato com todas as
orientações para realizar a atualização de forma segura e eficiente.
Tenho um plugin específico que desejo instalar no meu WordPress. É possível?
Sim, mas com atenção: a instalação de plugins no seu site precisa passar por uma
avaliação técnica da nossa equipe. Isso é fundamental para garantir que ele não
comprometa a segurança, o desempenho ou a estabilidade do sistema.
- Envie as informações do plugin
Nos envie o nome e o link do plugin que deseja instalar. Se houver configurações
específicas ou uma função esperada, inclua esses detalhes, isso nos ajuda a
entender exatamente o que você precisa. - Avaliação técnica
Nossa equipe vai analisar se o plugin é homologado, seguro e compatível com a
estrutura do seu site.
Plugins mal otimizados ou não verificados podem comprometer a segurança e a
performance, por isso só instalamos após essa verificação. - Orçamento e aprovação
Caso a instalação ou configuração demande um trabalho técnico mais detalhado,
informaremos previamente qualquer custo adicional.
Nossa prioridade é garantir que seu site continue funcionando com estabilidade, segurança
e boa performance, por isso todo plugin precisa passar por um processo de validação
técnica antes da instalação.
⚠️ Plugins mal desenvolvidos ou incompatíveis podem causar lentidão, falhas ou até abrir brechas de segurança.
Por isso, não realizamos instalações automáticas sem essa verificação prévia.
👉 Para solicitar a avaliação, abra um chamado pelo nosso formulário:
www.evonline.com.br/fale-com-o-suporte
Meu site está lento. O que posso fazer?
Um site lento pode prejudicar a experiência do usuário, afetar o ranqueamento no Google e até reduzir suas conversões. A boa notícia é que existem soluções eficazes para melhorar o desempenho. Confira os principais pontos que devem ser analisados:
- Verifique a hospedagem
Um servidor inadequado ou sobrecarregado pode ser o principal motivo da lentidão. Avalie se sua hospedagem oferece os recursos necessários para suportar o tráfego e a estrutura do seu site.
👉 No link www.evonline.com.br/novo/servidor-de-hospedagem, você encontra informações
importantes sobre como escolher um servidor de qualidade e os impactos disso no
desempenho do seu site. - Otimize as imagens
Imagens com tamanhos excessivos impactam diretamente no tempo de carregamento. Reduzir e compactar os arquivos, mantendo a qualidade, ajuda a tornar o site mais leve e ágil. - Mantenha o site atualizado
Plugins, temas e o próprio WordPress devem estar sempre atualizados. Versões antigas podem causar conflitos, falhas de segurança e queda de performance.
4. Considere um serviço de SEO técnico
Ajustes de SEO técnico podem ajudar a melhorar a velocidade do site, otimizando sua estrutura e desempenho nos mecanismos de busca. Se desejar saber mais e solicitar um orçamento, entre em contato com o setor comercial:
📩 comercial@evonline.com.br | 📱 (41) 8796-9378
Como posso solicitar a senha master do meu WordPress?
A senha master concede acesso total ao seu site, incluindo configurações avançadas que podem impactar diretamente na segurança e funcionamento da plataforma. Por isso, esse tipo de acesso deve ser solicitado com muita cautela.
Acesso completo e riscos envolvidos
A senha master permite alterar qualquer parte do site — inclusive itens sensíveis que, se
manipulados incorretamente, podem causar falhas graves ou até a exclusão total do
conteúdo.
Em geral, ela só é necessária para customizações técnicas específicas. A senha de
acesso padrão já permite editar todo o conteúdo, como textos, imagens, menus e páginas.
Por que a Evonline recomenda não compartilhar a senha master:
● Segurança em primeiro lugar: O compartilhamento da senha master com terceiros
pode comprometer a integridade e estabilidade do seu site.
● Perda da garantia: Se a senha master for solicitada durante o período de garantia,
essa garantia será automaticamente encerrada. Isso ocorre porque, ao permitir
acesso irrestrito, não conseguimos mais assegurar a integridade do serviço.
● Interferência no suporte: Enquanto a senha estiver em posse de terceiros, nossa
equipe não poderá continuar prestando suporte técnico — por motivos de segurança
e responsabilidade.
Antes de solicitar:
Recomendamos reavaliar se você realmente precisa da senha master. Muitas vezes, suas demandas podem ser resolvidas com o acesso normal — ou com o apoio direto da nossa equipe técnica.
Ainda deseja solicitar?
Se, mesmo após considerar todos os riscos, você optar por seguir com a solicitação, abra um chamado através do nosso formulário:
👉 www.evonline.com.br/fale-com-o-suporte
Estamos aqui para te orientar no que for melhor, sempre priorizando a segurança e o bom funcionamento do seu site. 😊
O que é a migração de um site?
A migração de um site é o processo de substituição do seu site antigo por uma nova versão
desenvolvida pela nossa equipe. Trata-se de uma etapa estratégica e cuidadosamente
planejada para garantir segurança, estabilidade e continuidade da sua presença online.
- Veja como funciona:
1. Desenvolvimento do novo site em ambiente reservado
Após a aprovação do layout, criamos o novo site em um ambiente de teste, acessível por um link exclusivo (exemplo: www.seusite.com.br/evo). Esse ambiente é privado e não afeta o funcionamento do site atual, permitindo que você visualize e insira os conteúdos com tranquilidade. - Agendamento da migração
Com tudo pronto, agendamos a migração para uma data e horário específicos, Isso garante uma transição segura e bem organizada. - Substituição e acesso
No momento da migração, o site antigo será substituído pela nova versão. Após essa etapa, ele deixará de estar acessível. Por isso, caso vá utilizar textos, imagens ou qualquer outro conteúdo do site antigo, é essencial salvá-los antes de agendar a migração. Isso evita a perda de informações importantes, garantindo uma transição segura e completa.
Todo o processo é conduzido com o suporte da nossa equipe, garantindo uma migração tranquila, segura e sem surpresas.
Pergunta: Preciso contratar um servidor? Como saber qual é o ideal para o meu site?
Sim, a contratação de um servidor é fundamental para que seu site funcione com
segurança, velocidade e estabilidade. Mas não basta contratar qualquer serviço — o
servidor precisa atender a requisitos técnicos específicos para garantir o bom desempenho do WordPress e evitar problemas futuros.
Especificações recomendadas:
- Sistema operacional Linux com painel de controle (cPanel) e LiteSpeed Web
Server - PHP (versão 7.0 ou superior) e MySQL (versão 10.1.33-MariaDB)
- Acesso ao FTP e banco de dados MySQL
- Permissão de pastas habilitada
short_open_tag ativado no php.ini - Módulo mod_rewrite do Apache habilitado
- Biblioteca GD com FreeType e Gettext habilitados
- Funções mail e ZLib compression habilitadas
- upload_max_filesize: 50M
- post_max_size: 30M
- memory_limit: mínimo de 256M
- max_execution_time: 6000
Outras informações importantes:
- A Evonline não oferece hospedagem, nem recebe comissão sobre serviços
indicados. Indicamos servidores confiáveis para garantir a estabilidade e a
segurança do seu site. - Mesmo com bons servidores, problemas pontuais podem acontecer, como
instabilidade ou falhas no envio de e-mails. A responsabilidade sobre essas
questões é da empresa contratada. - Atualizações de sistema e novas funcionalidades podem exigir requisitos mais
avançados ao longo do tempo. - O WordPress deve ser instalado em servidores Linux. Servidores Windows podem
causar lentidão e incompatibilidades. - Servidores no Brasil oferecem melhor desempenho para usuários locais e
favorecem a indexação no Google.
👉 Acesse: www.evonline.com.br/servidor-de-hospedagem
Nesse link, você encontra informações completas sobre a importância de um bom servidor, além de indicações e contatos de servidores recomendados por nossa equipe.
Estamos à disposição para ajudar você a fazer a melhor escolha!
Quero trocar de hospedagem, como proceder?
Trocar de hospedagem é uma decisão importante para garantir mais estabilidade,
desempenho e segurança ao seu site. Para que essa transição ocorra de forma tranquila,
siga as etapas abaixo:
1. Escolha do novo servidor de hospedagem
Antes de iniciar a migração, é essencial garantir que o novo servidor atenda aos requisitos
técnicos necessários para o funcionamento do seu site. A escolha correta influencia
diretamente na estabilidade, segurança e desempenho do projeto.
👉 Acesse: www.evonline.com.br/servidor-de-hospedagem — nesse link você
encontra a lista completa de requisitos, além de orientações importantes e indicações de
servidores confiáveis. Recomendamos fazer essa consulta antes de contratar ou migrar
para um novo serviço.
2. Backup completo do site
Solicite à hospedagem atual um backup completo de todos os arquivos e bancos de dados
do site. Armazene esse backup de forma segura, garantindo que nenhuma informação
importante seja perdida durante a migração.
3. Atualização de contas de e-mail
Caso seus e-mails estejam vinculados ao servidor antigo, será necessário reconfigurá-los no novo servidor. Isso evita perda de mensagens e garante a continuidade da sua
comunicação.
4. Atualização do DNS
Após a migração, os registros DNS precisam ser atualizados na plataforma onde seu
domínio está registrado (como o Registro.br). Essa alteração é o que permite que seu
domínio passe a apontar para o novo servidor.
5. Verificação e testes finais
Depois da migração concluída, acesse o site no novo servidor para conferir se tudo está
funcionando corretamente. Teste formulários, links, páginas internas e áreas administrativas
para garantir que nenhuma funcionalidade foi afetada.
Precisa de ajuda?
A Evonline oferece um serviço completo de migração, cuidando de cada etapa com
atenção técnica e segurança. Se você deseja uma troca de hospedagem sem estresse e
com total suporte, estamos à disposição!
👉 Solicite uma proposta personalizada pelo e-mail comercial@evonline.com.br ou
diretamente pelo WhatsApp: (41) 8796-9378
Meu gateway de pagamento da minha loja virtual parou de funcionar. O que devo fazer?
Quando o gateway de pagamento da sua loja virtual para de funcionar, isso pode afetar
diretamente suas vendas e a experiência dos seus clientes. Veja os primeiros passos
recomendados:
1. Verifique com a operadora de pagamento
Entre em contato com a operadora do seu gateway (como PagSeguro, Mercado Pago,
Pagar.me, entre outras) para confirmar se há alguma instabilidade no serviço, manutenção
programada ou mudança nas credenciais de acesso (como chaves de API ou tokens).
Esses dados podem ser alterados automaticamente por questões de segurança, exigindo atualização manual na sua loja virtual.
2. Verificação técnica das configurações do gateway
Caso a operadora não identifique problemas, nossa equipe poderá acessar o painel da sua loja para verificar se as configurações do gateway estão corretas e atualizadas. Avaliamos se houve alterações acidentais nas credenciais, se o método de pagamento está habilitado corretamente e se há conflitos com outras funcionalidades.
3. Atualização do plugin e do sistema da loja
O funcionamento do gateway depende da compatibilidade com o sistema da loja. Por isso, é importante manter tanto o plugin de pagamento quanto o WordPress, WooCommerce e demais componentes atualizados. A Evonline pode realizar essas atualizações com segurança — solicite um orçamento para dar continuidade.
👉 Abra um chamado em www.evonline.com.br/suporte e envie o máximo de informações possíveis para que nossa equipe possa iniciar o atendimento com agilidade e precisão.
Como posso alterar dados no rodapé do meu site?
Devido à complexidade e às preocupações de segurança associadas à edição do rodapé do site, o acesso direto a essa área não está disponível para o cliente.
Se você precisar atualizar informações como telefone, e-mail ou endereço, é só nos avisar! Esse tipo de ajuste é simples e não gera nenhum custo adicional.
Já alterações que envolvam mudanças no layout, posicionamento dos elementos ou
inclusão de novos itens exigem uma avaliação técnica, e podem ter um custo à parte,
dependendo do nível de personalização necessário.
Se tiver dúvidas ou quiser entender melhor o que é possível ajustar, nossa equipe está à
disposição para orientar você da melhor forma!
Quais aspectos do servidor são considerados pelo Google para o ranqueamento?
O Google avalia diversos critérios técnicos para definir o posicionamento de um site nos
resultados de busca, e o desempenho do servidor tem um papel fundamental nesse
processo. Entre os principais aspectos considerados estão:
1. Velocidade de carregamento
Sites que carregam rapidamente oferecem melhor experiência ao usuário — e o Google
prioriza isso. Um servidor com boa performance ajuda a reduzir o tempo de resposta e
melhora o ranking do site.
2. Tempo de uptime (disponibilidade)
A estabilidade do servidor é essencial. O Google valoriza sites que permanecem no ar de
forma contínua, com alta taxa de uptime e poucas interrupções.
3. Segurança do servidor
Além do uso de HTTPS, o Google considera se o servidor possui configurações seguras,
proteção contra ameaças e práticas que garantam a integridade dos dados. A segurança é um fator direto de ranqueamento.
4. Capacidade de processamento
Servidores com boa capacidade de processamento suportam melhor o tráfego, mantêm a velocidade do site e evitam quedas ou lentidão, especialmente em momentos de pico.
5. Configuração e otimização
A forma como o servidor é configurado também influencia. Otimização de recursos,
organização de arquivos e uso de tecnologias modernas ajudam na performance e na
indexação correta do site.
Manter um servidor com essas boas práticas é essencial para garantir a visibilidade do seu site e evitar penalizações no ranqueamento.
👉 No link www.evonline.com.br/servidor-de-hospedagem, você encontra
informações importantes sobre como escolher um bom servidor, além de orientações
e recomendações que podem ajudar diretamente na performance e no SEO do seu site.
Não encontrou o que procurava?
Deseja abrir um chamado?
Para ajustes no seu site, correções ou suporte técnico, abra um chamado para que possamos agilizar seu atendimento:
Está com dúvida?
Se não encontrou a informação que procurava, fale com nossa equipe de suporte técnico e tire suas dúvidas com rapidez e clareza.
Informações importantes
Atendimento ao cliente
Potencializando resultados com estratégias inteligentes de Marketing Digital. Nosso time alia design funcional, experiência do usuário e tecnologia para agregar valor à sua marca. Conte conosco para impulsionar sua empresa – aqui, #SuaEmpresaAvança.
Atendimento ao cliente
Potencializando resultados com estratégias inteligentes de Marketing Digital. Nosso time alia design funcional, experiência do usuário e tecnologia para agregar valor à sua marca. Conte conosco para impulsionar sua empresa – aqui, #SuaEmpresaAvança.
Atendimento ao cliente
Potencializando resultados com estratégias inteligentes de Marketing Digital. Nosso time alia design funcional, experiência do usuário e tecnologia para agregar valor à sua marca. Conte conosco para impulsionar sua empresa – aqui, #SuaEmpresaAvança.
Atendimento ao cliente
Potencializando resultados com estratégias inteligentes de Marketing Digital. Nosso time alia design funcional, experiência do usuário e tecnologia para agregar valor à sua marca. Conte conosco para impulsionar sua empresa – aqui, #SuaEmpresaAvança.
Atendimento ao cliente
Potencializando resultados com estratégias inteligentes de Marketing Digital. Nosso time alia design funcional, experiência do usuário e tecnologia para agregar valor à sua marca. Conte conosco para impulsionar sua empresa – aqui, #SuaEmpresaAvança.
Atendimento ao cliente
Potencializando resultados com estratégias inteligentes de Marketing Digital. Nosso time alia design funcional, experiência do usuário e tecnologia para agregar valor à sua marca. Conte conosco para impulsionar sua empresa – aqui, #SuaEmpresaAvança.
